2025年6月4日、労働施策総合推進法が改正され、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策が全企業に義務付けられました。
これにより、中小企業も例外ではなく、従業員をカスハラから守るための具体的な措置を講じる必要があります。
「知らなかった」では済まされないこの法改正について、経営者として何をすべきかを解説します。
目次
労働施策総合推進法の改正概要
2025年6月4日に成立した改正労働施策総合推進法により、カスタマーハラスメント対策が全企業に義務付けられました。
これまでは努力義務とされていたカスハラ対策が、法的義務となったことで、企業は従業員をカスハラから守るための具体的な措置を講じる必要があります。
カスタマーハラスメントとは
カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客や取引先などが、従業員に対して社会通念上許容される範囲を超えた言動を行い、就業環境を害する行為を指します。
具体的には、暴言や過度なクレーム、威圧的な態度などが該当します。
中小企業に求められる具体的な対応策
- 社内方針の明確化と周知：カスハラを許容しない方針を明文化し、全従業員に周知徹底する。
- 相談体制の整備：カスハラに関する相談窓口を設置し、迅速かつ適切に対応できる体制を整える。
- 教育・研修の実施：従業員に対して、カスハラの定義や対応方法についての教育・研修を定期的に行う。
- 被害者への配慮：カスハラ被害を受けた従業員に対して、必要な支援や配慮を行う。
対策を怠った場合のリスク
- 行政指導や勧告：厚生労働省からの指導や勧告を受ける可能性があります。
- 企業名の公表：勧告に従わなかった場合、企業名が公表され、社会的信用を失う恐れがあります。
- 従業員の離職：職場環境の悪化により、優秀な人材の離職につながる可能性があります。
まとめ：今すぐ始めるべき対策
2025年の法改正により、カスタマーハラスメント対策は全企業にとって避けて通れない課題となりました。
中小企業経営者として、従業員を守るための体制整備や教育・研修の実施など、今すぐにでも取り組むべき対策を講じることが求められています。
「知らなかった」では済まされない時代が到来しています。
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