Executive Summary

• 保険相談の「質」がより問われます
• 代理店の管理体制が重要になります
• 説明不足の代理店は選ばれにくくなります
• お客さん側も確認力が必要です
• 今の担当者を見直す機会です

導入

2026年6月1日に施行される保険業法改正は、保険会社や保険代理店だけの話ではありません。保険を契約しているお客さんにとっても、「どの代理店に相談するか」「説明は十分か」「契約後も安心して任せられるか」を見直すきっかけになります。

今回の改正では、大規模な乗合代理店などに対して、法令を守る責任者の設置、苦情対応、内部管理体制などがより強く求められます。金融庁は、特定大規模乗合保険募集人に対する体制整備義務の強化や、苦情処理体制、内部監査・社内通報等の体制整備を改正内容として示しています。

これからは「保険に詳しい人」だけでなく、「説明を残せる人」「お客さんの意向を確認できる人」「無理な販売をしない人」がより大切になります。もし今の担当者が、質問にきちんと答え、記録を残し、必要なときに見直しの相談ができる相手なら、改正後も安心して付き合いやすいでしょう。

1. 保険業法改正はお客さんにも関係する

保険業法改正と聞くと、「代理店や保険会社のルールで、自分には関係ない」と感じるかもしれません。

しかし、実際には関係があります。

なぜなら、代理店に求められるルールが変われば、お客さんへの説明、相談の進め方、契約後の対応も変わるからです。

特に影響が出やすいのは、次のような場面です。

• 新しく保険に入るとき
• 今の保険を見直すとき
• 複数社の商品を比較するとき
• 法人で火災保険、自動車保険、賠償責任保険などを相談するとき
• 担当者が変わるとき

今回の改正では、保険募集の管理体制や苦情対応体制が重視されています。つまり、お客さんから見ると「売ったら終わり」の代理店ではなく、「契約前後を通じてきちんと向き合える代理店」がより求められる流れです。

2. 代理店に求められることが増える

これまでの保険相談では、担当者個人の知識や人柄に頼っていた面もありました。

もちろん、人柄は大切です。

ただし、これからはそれだけでは足りません。

代理店として、次のような体制があるかが問われます。

• 法令を守る責任者がいるか
• お客さんの苦情や相談を受け止める仕組みがあるか
• 担当者任せにせず、組織として確認しているか
• 説明内容や意向確認を記録しているか
• 保険会社との関係に偏りすぎていないか

金融庁の公表資料では、営業所または事務所ごとの法令等遵守責任者、本店等でそれを指揮する統括責任者、苦情処理体制などが改正内容として挙げられています。

これは、お客さんから見れば「安心して相談できる土台があるか」という話です。

3. 相談時に確認すべきこと

改正後に大切なのは、お客さん側が「質問してよい」と知ることです。

たとえば、保険相談では次のように聞いて構いません。

• なぜこの保険をすすめるのですか？
• 他の商品と比べた理由は何ですか？
• 私の希望と合っている点、合っていない点はどこですか？
• 契約後の見直しや事故時の対応は誰がしてくれますか？
• 説明内容は記録に残りますか？

信頼できる代理店であれば、こうした質問に嫌な顔をせず答えてくれるはずです。

逆に、「細かいことは大丈夫です」「みんな入っています」「今までこれで問題ありません」といった説明だけで終わる場合は、少し注意が必要です。

4. 「今まで通り」でよいのか

今回の改正は、代理店側にとっても大きな転換点です。

体制整備が十分にできない代理店は、今後、保険会社からの評価や委託関係、業務の範囲に影響を受ける可能性があります。これは、直ちにすべての代理店の手数料が下がるという意味ではありません。ただし、業務品質や管理体制がより重視されれば、代理店経営に差が出ることは考えられます。

お客さんにとって重要なのは、代理店の都合に巻き込まれないことです。

たとえば、担当者が突然変わる、連絡が遅くなる、説明が簡単になりすぎる、見直し提案が一方的になる。こうした変化があれば、「なぜ変わったのか」を確認することが大切です。

5. お客さんが持つべき視点

保険は、入るときよりも、困ったときに価値が問われます。

だからこそ、保険料の安さだけで判断するのではなく、次の3つを見てください。

1. 説明のわかりやすさ
2. 契約後の対応
3. 代理店の管理体制

特に法人契約では、担当者だけでなく、代理店としての対応力が重要です。事故、更新、証券管理、補償漏れの確認など、継続的な対応が必要になるからです。

まとめ

• 2026年保険業法改正はお客さんにも関係します
• 代理店には、より強い管理体制が求められます
• 説明不足や記録不足の相談には注意が必要です
• 「なぜこの保険なのか」を質問して構いません
• 今の代理店との付き合い方を見直す機会です

次の一手：今の担当者に「契約内容の見直しと説明記録の確認」を相談してみましょう。

FAQ

出典

• 金融庁「保険業法の一部を改正する法律案」関連資料