SDGsを手がかりにCSVを始めるには？小さな会社のための最終判断と次の一歩
このシリーズでは、SDGsを顧客や地域の課題に気づく手がかりとし、CSVをその解決と自社の仕事を結びつける考え方として見てきました。
「社会の役に立ちたい」という思いがあっても、日々の仕事で手いっぱいなら、新しい活動を増やすことに慎重になるのは当然です。中小零細企業や個人事業主にとって大切なのは、自社の経営を守りながら続けられる形を選ぶことです。
私のおすすめは、顧客や地域の困りごとを一つ選び、自社の強みを生かした方法を小さく試すことです。その結果を見て、続けるか、変えるかを判断しましょう。
この記事で考えたいこと
自社はどの課題に、どの方法で取り組み、何を確認できたら続けるべきか。これが、5日間の最後に答えたい問いです。
- SDGsは、自社と関わりのある課題を見つける手がかりとして使います。
- CSVでは、相手への価値と、自社が仕事として続ける条件を一緒に考えます。
- 始め方は、既存サービスの改善、仕事の進め方の改善、ほかの事業者との協力から選べます。
- 試した結果を見て、継続、変更、中止を判断します。
5日間で整理したことを、経営判断につなげる
Day1では、SDGsとCSVの関係を整理しました。Day2では、顧客や地域への価値と、自社への価値を分けて考えました。Day3では、取り得る方法を比べました。そしてDay4では、選んだ案を小さく試し、日々の仕事に組み込む方法を考えました。
ここから必要なのは、「わが社もSDGsに取り組もう」という大きな宣言より、何を、誰のために、どの範囲で行うかという具体的な判断です。
まずは次の表を使って、取り組みの候補を一つ整理してみてください。
| 判断すること | 自社で書き出す内容 |
|---|---|
| 解決したい課題 | 誰が、どの場面で、何に困っているか |
| 自社ができること | いまの知識、商品、サービス、仕事の進め方をどう生かすか |
| 相手への価値 | 困りごとがどう軽くなると考えるか |
| 自社への価値 | 仕事の質、顧客との関係、売上や費用にどのような変化を期待するか |
| 必要な負担 | 担当者、時間、費用、通常業務への影響 |
| 次の判断 | 何を確認できたら続け、何が起きたら方法を変えるか |
「期待すること」と「実際に確かめたこと」は分けて書きましょう。まだ試していない段階で、売上増加や費用削減を成果として扱わないことが、適切な判断につながります。
どの方法から始めるか
CSVを事業に組み込む方法は、自社の課題によって異なります。迷ったときは、次のように考えると選びやすくなります。
顧客から同じ困りごとを何度も聞く場合
既存の商品やサービスの改善から検討します。説明が難しい、利用しにくい、必要な支援が届きにくいといった声があれば、一つの場面に絞って提供方法を見直します。
日々の仕事に無駄や負担がある場合
仕事の進め方の改善から検討します。材料の廃棄、繰り返す手戻り、特定の人への業務集中などを確認します。ただし、費用を減らすために品質や働きやすさを損なわないようにします。
自社だけでは課題に対応しきれない場合
地域の事業者や専門家との協力を検討します。協力する場合は、役割、顧客との連絡、費用、品質の確認方法を先に決めましょう。
どれか一つを選んだ後も、ほかの方法を捨てる必要はありません。まず取り組む課題と範囲を絞ることで、結果を確かめやすくなります。
続けるために、費用と時間をどう考えるか
「社会に役立つ活動だから、利益を考えるのは気が引ける」と感じる方もいるかもしれません。しかし、資金や担当者の時間が足りなくなれば、活動そのものを続けられません。
確認したいのは、追加で支払う費用だけではありません。準備、実施、連絡、記録に使う時間も含めて考えます。有償サービスなら、価格が提供に必要な負担に見合うかを見ます。無償の活動なら、どの範囲までなら継続できるかを決めます。
取り組みの効果がすぐ売上に表れない場合もあります。その場合は、顧客が利用しやすくなったか、手戻りが減ったか、現場の負担がどう変わったかなど、目的に合う情報を記録しましょう。数字にできない声も残しつつ、確認できていない効果を断定しないことが大切です。
試した後の判断は、三つに分ける
小さく試した後は、結果を見て次のいずれかを選びます。
| 判断 | 考えられる状況 | 次に行うこと |
|---|---|---|
| 続ける | 相手に役立ち、自社も無理なく提供できる見通しがある | 担当や手順を決め、通常業務に組み込む |
| 変えて試す | 役立つ面はあるが、対象、方法、価格、負担に課題がある | 変更点を一つ決め、再び確かめる |
| いったん止める | 必要性を確認できない、または負担が大きすぎる | 得られた情報を残し、別の課題や方法を検討する |
続けると決める条件を、試す前から考えておくと判断しやすくなります。たとえば「対象者から必要だという声が得られること」「通常業務の品質を保てること」「担当者の負担が継続できる範囲に収まること」などです。自社に必要な条件を選んでください。
同業他社との差別化は、具体的な価値から生まれる
SDGsに関係する目標を掲げるだけでは、顧客には自社を選ぶ理由が伝わりにくいかもしれません。違いを伝えるには、誰のどんな困りごとに、自社がどのように対応するかを具体的に示すことが大切です。
たとえば、「地域に貢献します」という言葉より、どのような相談を受け、何を提供し、どこから先は専門家と協力するのかがわかる説明のほうが、顧客は利用する場面を想像しやすくなります。
実施したことと、確認できた変化も分けて伝えましょう。まだ試行中なら、その段階であると示します。誇張せずに自社の取り組みを説明することが、信頼の土台になります。
今日決める、最初の一歩
5日間の内容を読んで、いくつも案が浮かんだかもしれません。最初に行うことは、一つで十分です。
- 顧客や地域から実際に聞いている困りごとを一つ選ぶ。
- 自社のいまの仕事でできることを一つ書く。
- 試す相手と範囲を決める。
- かけられる時間と費用を確認する。
- 何がわかれば、続けるか判断できるかを決める。
相手の困りごとがまだはっきりしない場合は、最初の一歩を「顧客の話を聞くこと」にしましょう。取り組みを増やす前に、必要とされていることを確かめられます。
まとめ
SDGsを手がかりにすると、顧客や地域の課題を広い視野で考えられます。CSVは、そこから自社が役立てる課題を選び、社会への価値と事業の継続を一緒に考えるための視点です。
中小零細企業や個人事業主が、最初から大きな活動を始める必要はありません。身近な困りごとを一つ選び、自社の強みを生かして小さく試し、役立ち方と負担を確かめる。その積み重ねが、自社らしい取り組みを育てます。
何に取り組むか、どこまで広げるかは、顧客の声と自社の経営状況を見ながら決めていきましょう。
よくある質問
Q．SDGsの目標を先に決めてから、CSVの案を作るべきですか？
A．目標は課題を知る手がかりになります。ただ、番号を選ぶこと自体を目的にせず、まず顧客や地域の困りごとと自社の仕事を確認しましょう。そのうえで、関係する目標を整理すると取り組みの中身が明確になります。
Q．利益につながる見通しがなければ、取り組むべきではありませんか？
A．地域貢献として行う活動にも意味があります。ただし、事業に組み込んで継続するなら、必要な費用や時間を誰がどう負担するかを決めることが大切です。活動の目的に応じて判断しましょう。
Q．個人事業主でも、同業他社との差別化につながりますか？
A．可能性はあります。規模の大きさよりも、誰の困りごとに、どのような強みで応えるかを具体的にすることが重要です。違いが実際に顧客へ伝わっているかも確かめましょう。
Q．小さく試した結果が思わしくない場合は、失敗ですか？
A．そうとは限りません。相手が求めていることや、自社に必要な負担がわかれば、次の判断材料になります。対象や方法を変えるか、いったん止めるかを決めましょう。
「自社の仕事とSDGsをどう結びつけるか」「社会への価値を、無理なく続けられる事業にどう組み込むか」を整理したい方は、お気軽にご相談ください。顧客の課題、自社の強み、最初に試す範囲から一緒に考えます。
