Executive Summary（TL;DR 5行）

導入

「いい会社でいたい」と「利益を出したい」は、本来どちらも大切です。でも現実には、忙しさの中でどちらかが置き去りになりがちです。 CSVは、社会に役立つことを“事業の形”にして、結果として利益や信用も育てていく考え方です。 この記事では、難しい理論ではなく「中小企業・個人でも取り入れられる見方」を整理します。 読み終えたら、まず1つ、身近なお客様の困りごとから小さく始められる状態を目指します。

1. CSVは「寄付」ではなく「事業のやり方」

CSVは簡単に言うと、社会の困りごとを解決することで、事業としても強くなるという考え方です。 よくある誤解は「社会貢献＝お金がかかる」「やっても儲からない」です。もちろん、やり方を間違えると続きません。 大事なのは、次のように“事業の中”に組み込むことです。

• お客様の困りごとが減る → 継続しやすい
• 信用が増える → 紹介や採用につながる
• 働く意味が見える → 離職が減りやすい

つまりCSVは、「いいことをする」ではなく、長く選ばれる理由を作る取り組みです。

2. なぜ今CSVが必要と言われるのか

理由はシンプルです。
お客様も働く人も、「価格だけ」では動きにくくなっています。

• どこも似た商品・サービスが増えた
• 口コミやSNSで、会社の姿勢が見えやすい
• 人手不足で、働く理由が大切になった

この状況で強いのは、「この会社から買いたい」「この人に頼みたい」と思われる事業体です。CSVは、その土台になります。

3. まず見つけるべきは“困りごと”

CSVの出発点は、立派な理念よりも 目の前の不便 です。
たとえば、同じ業種でも困りごとは違います。

• 手続きが難しくて途中で諦める
• 使い方がわからず成果が出ない
• 相談したいが、どこに聞けばいいかわからない

ポイントは、「困りごと」を“商品やサービスの形”にすることです。

• 説明が難しい → 3分の動画／図解／チェックリストを付ける
• 途中で諦める → 申し込みを簡単にする／伴走プランを作る

4. 今日からできる最初の一歩

まずはこれだけで十分です。

• よくある質問を10個書き出す
• その裏にある不安を1つ言葉にする
• その不安を減らす工夫を1つ足す

“やさしさ”は、ちゃんと事業の強さになります。続けられるサイズで始めましょう。

まとめ＋要約

• CSVは社会に役立つことを事業の中で行う考え方です。
• 価格以外の「選ばれる理由」になりやすいです。
• 出発点は理念より、目の前の困りごとです。
• 小さく試して、続けられる形に育てます。
• 取り組みを言葉にできると、相談につながります。

Next Best Action：今日のうちに「よくある質問10個」と「不安の正体」をメモしてください。

FAQ（3問）

Q1. うちは小さいので、CSVなんて無理では？

A. むしろ小さい方が早いです。決裁が早く、現場に近いので「困りごと→改善」が回しやすいからです。

Q2. 社会に役立つことをすると、儲からないのでは？

A. “儲からない形”でやると続きません。困りごとを減らして、継続・紹介・単価・工数削減につながる形にするのがCSVです。

Q3. 何から選べばいいですか？

A. まずは「問い合わせが多い」「クレームになりやすい」「説明に時間がかかる」領域が成果につながりやすいです。