Executive Summary（TL;DR 5行）

導入

「差別化が大事なのはわかるけど、何をどう変えればいいかわからない」——これはとても自然な悩みです。 差別化ができないのは、能力や努力が足りないからではなく、設計の順番がズレているだけのことが多いです。 この記事では、差別化が止まる原因を3つに分けて整理し、今日から直せるポイントをわかりやすくまとめます。

1. 落とし穴① 伝わらない（言葉が難しい／広すぎる）

差別化で一番多いのが、「伝わらない」問題です。
たとえば、こういう表現はかっこいいですが、伝わりにくいです。

• 高品質・丁寧・迅速
• ワンストップで対応
• お客様に寄り添う

悪い言葉ではありません。ただ、どこでも言えてしまいます。
伝えるコツは「具体」にすることです。

• 返信は何時間以内
• 初回は何分で何をする
• 料金に何が含まれる／含まれない

伝わるほど、差別化は進みます。

2. 落とし穴② 選べない（比較がしにくい）

お客様は忙しいので、比較が面倒だと動けません。
差別化は「違いを作る」だけでなく、「選びやすくする」ことでもあります。

選びやすさを作るには、次が効きます。

• 対象を明確にする（誰向けか）
• 手順を見える化する（何が起きるか）
• 料金と範囲を明確にする（誤解を減らす）

“選べる状態”を作ると、相談が増えます。

3. 落とし穴③ 続かない（現場が疲れる）

差別化のために、やることを増やしすぎると続きません。
特に小さな事業体は、現場の負担がすぐ限界になります。

続かない差別化の例：

• 無料対応を増やしすぎる
• 例外対応が多くなる
• 発信だけ増えて運用が追いつかない

続く差別化のポイントは、“楽になる方向”に設計することです。
よくある質問が減る、説明が短くなる、ミスが減る。
この方向に進むほど、差別化は強くなります。

4. 立て直しの順番：対象→不安→約束

差別化が止まったら、順番を戻すと立ち直ります。

1. 対象（誰）
2. 不安（何が心配）
3. 約束（何で減らす）

この3つを固定すると、発信も商品も整理されます。

まとめ＋要約

• 差別化が止まる原因は「伝わらない・選べない・続かない」です。
• かっこいい言葉より、具体の方が伝わります。
• 選びやすさ（手順・料金・対象）が相談を増やします。
• 続く差別化は“現場が楽になる方向”です。
• 立て直しは「対象→不安→約束」の順で進めます。

Next Best Action：自社の紹介文を見て、「具体が何個あるか」数えてみてください。

FAQ（3問）

Q1. 価格を下げるのが一番早くないですか？

A. 短期では早いですが、長期では疲れやすいです。選ばれる理由がある方が、利益と余裕が残りやすいです。

Q2. 伝えることが多すぎて、まとまりません。

A. 対象を絞ると自然に減ります。「誰向けか」を先に決めるのが近道です。

Q3. 差別化ってSNSで発信すればできますか？

A. 発信は大事ですが、商品や手順が整っていないと続きません。先に“選びやすさ”を作るのがおすすめです。